鼓楼“徐大姐矛盾调解室”

打造“家门口的和谐”

近日，家住鼓楼区凤凰街道附近的居民们发现，在凤凰熙岸小区附近出现了一个挂牌有“网事熙谈”名字的居民议事亭。亭内一张小圆桌，几把椅子，看上去虽说简陋，却并不妨碍屋内的“红马甲”们和居民聊得火热。

(资料图片仅供参考)

这是由鼓楼区凤凰街道打造的居民议事亭，旨在通过共议、共建、共治、共享，更好地为基层社会治理助力，让讨论更简单，让决策更明智。其前身便是当地居民耳熟能详的“徐大姐矛盾调解室”。

70岁的徐红英是凤凰街道的名人，在街道住了十多年，身兼社区党委二级支部书记、小区楼栋长等多个“要职”。“徐大姐”是个“大忙人”，“东家长、西家短，专帮人解难题。”

邻居家的老人行动不便，“徐大姐”在其儿女不在家时便主动上前照看；小区里有不文明现象，路人劝说不动时总是第一时间呼叫“徐大姐”出场；清除飞线充电、邻里之间产生了矛盾……“徐大姐”的身影总是第一时间出现。

3年前，社区干脆以徐红英为名，成立了“徐大姐矛盾调解室”。“她在社区里威望高、威信足，对居民情况也比较了解，邻里乡亲都信任她。”凤凰熙岸社区书记王慧琴介绍，“每当社区里遇到需要调解的问题，徐红英总是能晓之以理、动之以情，化干戈为玉帛。”

成立3年来，“徐大姐矛盾调解室”协助社区成功化解矛盾纠纷共百余件，打造居民“家门口的和谐”。

本月，凤凰街道将“徐大姐矛盾调解室”进行了提档升级——以调解室为中心，将多个“微网格”的矛盾调解功能嫁接进来，增加了议事亭的志愿服务人员、扩充了服务对象、扩大了服务半径。社区还给它取了个好听的名字——“网事熙谈议事亭”。

“现在是夏天，社区照顾我们志愿者，只安排了每周二、周三各半天时间坐班。”徐红英说，“9月份开始，我们将进行常态化排班，我和其他有经验的网格员们将按照三人一组进行排班，全天候为群众排忧解难。”

对此，鼓楼区委政法委相关负责人表示，街头议事亭这样的形式为基层治理工作带来更多启迪，秉承着“有事协商办，易事马上办，难事合力办”的治理理念，有效地收集问题诉求、积极地沟通反馈，成功帮助居民解决了“关键小事”。“我们将在今后的基层治理工作中充分发挥议事亭这样的服务阵地，形成‘汇聚您力量共议惠民生’的社区治理新局面，让更多群众参与到基层服务、基层治理中来。”该负责人表示。